开化县应急管理局发挥主观能动性，当好服务企业“店小二”，用细心、耐心、精心树立了应急窗口的良好形象，赢得了广泛赞誉，今年收到了感谢信26封。

感谢信背后是“店小二”的“细心”服务。建立“到期提醒”主动电话和短信提前告知服务机制，避免因证件过期影响企业正常经营，并在线指导企业开展网络申报，浙江正荣香料有限公司是一家危险化学品生产企业，在材料准备过程中遇到不少疑问，“店小二”第一时间上门协助企业整理资料，现场审查后，针对专家组提出的问题，又第一时间与企业、第三方服务机构沟通对接，指导企业完成相关资料的完善，督促企业尽早完成相关的整改。

感谢信背后是“店小二”的“耐心”服务。“多问一句、多讲一点、多提醒一下，让他们少跑路，快办事，更便捷。”“店小二”总是把这句话挂在嘴边，之前有家企业负责人刚接触危险化学品经营领域，对许多工作流程和政策要求比较生疏，来办理许可证时有点担心，“店小二”一一解答，列出事项清单，告知他办理该事项所需的所有资料，指导他如何在网上填写信息和上传资料，期间没有半点不耐烦，让他原本忐忑不安的心落到了实处。

感谢信背后是“店小二”的“精心”服务。不少企业距离开化县城较远，证件办理好后，“店小二”主动联系企业直接将证件邮寄到企业或者送证上门，打通企业服务“最后一公里”。平日，“店小二”除了认真解答企业、群众的业务办理咨询外，还定期参加业务培训，提升窗口对外服务质量，并多次获评政务服务中心“五星级窗口”。同时，还注重安全生产的宣传，定期在工作群里提醒已办证企业增强安全意识，加强安全防范。

服务群众无终点！一封封感谢信，不仅是给予“店小二”的荣耀，也是推动窗口服务提质增效的鼓励。应急“店小二”将始终秉承“想企业所想，急企业所急”的服务理念，以高质量服务不断擦亮应急窗口最美底色。